티스토리 뷰
동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법에 대해 오늘 포스팅에서 자세히 작성하여 다음에서 상세하게 알려드리니 참고하시기 바랍니다.
동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법
오늘 포스팅은 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법 관련하여 자세히 정리하고 있습니다. 포스팅 본문에서 최대한 상세하고 가능한 최신 정보로 알려드리고 있으니 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법 이해에 도움이 되기 바랍니다. 오늘 정리하여 알려드린 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법은 가장 최신 정보를 포스팅 작성 시점에서 도로교통관리공단 자료를 참고하여 쉽게 다시 정리하였습니다. 하지만 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법은 향후 사정에 따라 변할 수 있으니 제가 작성한 해당 포스팅은 참고용으로만 보시고 가장 최신 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법과 보다 상세한 자료는 포스팅 본문에 남긴 도로교통관리공단 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법을 다음과 같이 정리하여 알려드리니 참고하시기 바랍니다.
동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법 정보
동부고속 시외‧고속버스 종합 이용 가이드
(주)동부고속은 강원특별자치도를 핵심 거점으로 삼고, 서울‧경기권과 영동·동해권을 연결하는 특화 노선을 다수 운행하는 중견 운수기업입니다. 1971년 ‘동부고속운수’로 출발해 50여 년간 노선을 확장해 오면서도, “강원권 교통의 대동맥”이라는 정체성을 지켜 온 것이 특징입니다. 2017년 동부익스프레스에서 여객 부문을 분할한 뒤 2021년 코리아와이드 계열로 편입되면서 재무 구조를 정비하고, 2024년 5월에는 서울-강릉-경포해변 노선을 신설해 수요 대응력을 한층 끌어올렸습니다. 현재 서울 서초구 본사(대표전화 1688-3287)와 강릉 주사무소를 중심으로 12개 영업소, 약 150대에 달하는 차량을 운용하며 시외·고속·직행좌석버스 서비스를 제공하고 있습니다.
1. 동부고속의 핵심 노선 개요
1-1. 영동선
· 서울경부 ↔ 강릉
o 1일 14회(일반 2, 우등 8, 프리미엄 4) 운행
o 일부 회차는 경포해수욕장까지 연장 운행해 ‘바다 앞 하차’ 편의를 제공합니다.
· 서울경부 ↔ 원주 / 제천
o 출·퇴근 시간대 집중 배차로 원주혁신도시, 문막, 제천하소 등 신도심 수요에 대응.
· 동서울·고양 ↔ 강릉
o 수도권 동부·북부 승객을 겨냥한 환승 없는 직통 노선입니다.
1-2. 동해선
· 서울경부 ↔ 삼척(동해·강릉 경유)
o 우등 11회, 프리미엄 3회로 장거리 이동 피로도를 최소화.
· 동서울 / 수원 ↔ 삼척
o 경기 남부 승객을 대상으로 2018년 신설, 2020년부터 동해·신갈·영통 경유.
1-3. 경부·경인선
· 서울경부 ↔ 세종
o 정부세종청사, 세종국책연구단지 수요를 겨냥한 직통 우등 노선.
· 인천 ↔ 속초(양양 경유)
o 인천항 연계 관광객이 급증하면서 우등 2회·프리미엄 1회를 유지.
1-4. 수도권 시외·직행 좌석
· 서울경부 ↔ 여주·용인·이천
o 20~45분 간격으로 촘촘히 배차해 통근·통학 수요를 흡수.
· 직행좌석 3401 (이천터미널 ↔ 강남역)
o 20~30 분 간격, 수도권광역급행형(M-버스) 수준의 편의 제공.
1-5. 2024년 이후 신규·특화 노선
· 서울고속버스터미널 ↔ 강릉 ↔ 경포해수욕장
o ‘도착 즉시 해변’ 콘셉트로 여름 성수기 좌석이 조기 매진될 정도로 인기.
TIP: 대부분 노선은 동부고속 홈페이지·모바일 예매(회원 가입 시 5% 웹할인)와 고속버스 통합예매(KOBUS) 앱에서 실시간 좌석 지정을 지원하므로, 매표소 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
2. 요금 등급 및 차량 제원
| 등급 | 좌석 배열 | 특징 | 비고 |
| 일반고속 | 2 + 2 | 기본 리클라이닝·USB 충전 | 최저가 |
| 우등고속 | 2 + 1 | 레그레스트·개별 독서등·콘센트 | 표준요금 +30% |
| 프리미엄 고속 | 1 + 1 | 전동 리클라이닝 165도, 대형 프라이버시 파티션, AVOD | 표준요금 +70% |
운용 차종은 현대 유니버스 프라임/프레스티지/노블와 기아 그랜버드 이노베이션(선샤인·실크로드·슈퍼프리미엄) 계열이며, 프리미엄 등급 시트는 전 차량 최고 등급 가죽을 채택해 장거리 노선에서도 피로도를 최소화하도록 설계되었습니다.
3. 고객센터 · 영업소 연락망
| 구분 | 영업소 | 전화번호 | 관할 대표 노선 |
| 본사(서울) | 서울고속버스터미널 신관 213호 | 1688-3287 | 전 노선·분실물 총괄 |
| 동서울 | 02-456-3182 | 동서울 ↔ 강릉/삼척 | |
| 강릉 | 033-921-4291 | 강릉 ↔ 서울/고양/경포 | |
| 속초 | 033-631-3182 | 속초 ↔ 서울/인천 | |
| 삼척 | 033-572-7420 | 삼척 ↔ 서울/수원 | |
| 원주 | 033-747-4181 | 원주 ↔ 서울 | |
| 제천 | 043-648-3183 | 제천 ↔ 서울 | |
| 용인 | 031-338-3181 | 용인 ↔ 서울 | |
| 이천 | 031-638-3182 | 이천 ↔ 서울 / 3401 직행좌석 |
연락 요령
1. 예매·시간표 문의는 대표전화 1688-3287로 통합 상담.
2. 분실물은 도착지 관할 영업소가 1차 담당(터미널 보관 후 7일 이내 보유).
3. 1주 경과 시 경찰청 유실물 종합포털(LOST112)로 이관되므로 www.lost112.go.kr 에서도 조회할 수 있습니다.
4. 분실물 찾는 법, 단계별 안내
1. 즉시 신고
o 하차 직후, 터미널 ‘동부고속 영업소(매표 창구 옆)’에 구두 신고 → 차량 도착·주차 중인 기사에게 연락 가능.
2. 전화 확인
o 도착지 관할 영업소 연락처로 시간·좌석번호·유실물 특징을 상세히 전달.
o 기사·정비 인계품 목록과 실시간 대조 후 회신.
3. 물품 보관
o 소형 귀중품: 영업소 금고.
o 부피 큰 짐: 터미널 유실물 전용 창고.
o 7일 경과 시 경찰청 LOST112로 인계·공시(24시간 이후 온라인 조회 가능).
4. 수령 방법
o 본인 확인 신분증과 분실품 내용 일치 시 즉시 인도(대리 수령 시 가족관계 등 증빙).
o 택배 요청 시 착불 발송, 고가품은 보험 택배 권장.
5. 예방 팁
o 승차권 뒷면 비상 연락처 기재, QR 예매 시 캡처 저장.
o 휴게소 하차 전 반드시 좌석·머리 위 선반·발판 아래 재점검.
5. 홈페이지·모바일 서비스 활용
· 노선정보: 출발·도착지 검색 시 실시간 잔여 좌석·운임·정차 휴게소 나타남.
· 승차권 예약: 신용카드·간편결제(카카오·네이버·토스)·계좌이체 지원, 회원 등급별 웹할인 3-5%.
· 마이페이지: 전자승차권 QR 표시, 취소·변경(출발 1시간 전까지 수수료 0%).
· 분실물안내: 영업소 전화·위치 링크, 경찰청 LOST112 바로가기 아이콘 제공.
· 웹 접근성: 2024년 말 기준 시력 약시자를 위한 고대비·글자 확대 모드, 음성 안내 탑재.
6. 승차권 예매 채널 비교
| 채널 | 수수료 | 좌석 선택 | 특이사항 |
| 동부고속 공식 웹·앱 | 없음 | O | 웹할인, 분실물 신고 연동 |
| KOBUS 통합예매 | 없음 | O | 다른 운송사 연속 예매 편리 |
| 터미널 매표소 | 없음 | 랜덤 | 현금 결제 가능, 경로 우대 즉시 적용 |
| 무인발권기 | 없음 | O | 교통카드(후불) 결제 지원 |
| 편의점(무통장) | 1매당 1,000원 | X | 2025년 7월 서비스 예정 |
7. 자주 묻는 ‘운송 약관’ 핵심 포인트
· 수하물 한도: 20 kg 이하, 삼면 합 160 cm 이하 무료. 초과 시 운임의 10% 추가.
· 반려동물 동반: 7 kg 이하 이동장 필수, 매진 시 탑승 제한될 수 있음.
· 청소년·경로 할인: 만 7~12세 50%, 만 13~18세 20%, 만 65세 이상 30%(국가유공자 50%).
· 환불 수수료: 출발 30분 전 0%, 30분 이내 5%, 출발 후 20% 차감(당일 유효).
· 우천·적설 감속: 법정 제한속도 20% 하향, 도착 지연 시 별도 배상 규정 없음.
8. 정차 휴게소·차내 편의 서비스
· 영동선 횡성휴게소, 동해선 강릉휴게소 등 자체 계약 매점을 운영해 현금·카드·모바일 주문을 모두 지원하며, ‘10분 전 출발 안내 방송’을 시행합니다.
· 우등·프리미엄 차량 전 좌석은 USB-A/B·C 혼합 포트를 탑재해 스마트폰·노트북 동시 충전 가능.
· 프리미엄석 개인 AVOD에서는 교통정보·실내 온도·차량 CCTV 연동 ‘안심 뷰’ 기능을 제공해 어린이·고령자 승객도 안전 상태를 직접 확인할 수 있습니다.
9. 안전·서비스 품질 관리
동부고속은 2023년 국토교통부 교통안전공단의 사업용 버스 종합평가에서 A등급을 획득했습니다. 긴급제동보조(AEBS)·차선이탈경고(LDWS) 장착률 100%, 운전기사 대상 피로·음주 관리 전자서명 시스템 도입률 98%를 기록해 사고 건수를 지난 3년 대비 42% 낮췄습니다.
10. 마무리
동부고속은 ‘강원권 최다 직행·고속 네트워크’라는 장점을 기반으로, 서울·수도권과 영동·동해안·내륙 관광지를 빠르고 편리하게 연결합니다. 최근에는 프리미엄 고속버스 확대, 모바일 특화 서비스, LOST112 연계 분실물 처리 시스템 등 이용자 친화적 요소를 강화해 ‘가장 빠르고 믿을 수 있는 강원행 버스’라는 평가를 받고 있습니다.
떠나는 날까지 좌석·출발 시간·분실물 확인만 놓치지 않으시면, 동부고속과 함께하는 여정은 그 자체로 편안한 여행의 시작이 될 것입니다. 안전하고 즐거운 버스 여행 되시길 바랍니다. 감사합니다.
동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법 관련 FAQ
Q1. 동부고속은 전국에 어떤 노선망을 구축하고 있으며, 지역별 노선의 전략적 특징은 무엇인가요?
A.
동부고속은 강원특별자치도를 핵심 거점으로 삼으면서도 서울‧경기권, 충청 내륙, 경상 해안까지 유기적으로 연결하는 다층적 노선 구조를 운영합니다. 가장 굵은 축은 ‘영동선’으로 불리는 서울경부 ↔ 강릉·속초·삼척·양양 노선군입니다. 이 라인은 수도권 인구 2,600만 명과 동해안 관광·상업 수요를 직접 이어 주기 때문에, 동부고속 매출의 절반 이상을 차지하는 절대 노선으로 자리 잡았습니다. 반대로 ‘경부선’과 ‘경인선’은 수도권과 세종, 인천 및 서해안권을 잇는 교통 축으로 기능하여, 기업체·관공서 출장객 수송을 담당합니다.
영동선은 기점(서울경부·동서울·고양)을 다변화해 각각 동쪽·북쪽 승객을 흡수하고, 고속·시외·우등·프리미엄 등급을 모두 투입해 요금 탄력성을 확보했습니다. 경부·경인선은 주로 우등·일반 등급으로 낮은 요금대를 유지하되, 출·퇴근 시간대 집중 배차로 승객 회전율을 끌어올립니다. 수도권 근거리 노선인 서울경부 ↔ 용인·이천·여주 구간은 1일 100회 이상을 왕복시키며, 도시형 생활권 이동 수단으로 자리매김했습니다. 이처럼 동부고속은 장거리 관광·중거리 비즈니스·근거리 통근이라는 세 가지 수요층을 세분화해 노선을 설계함으로써 강원권 특화 사업자라는 한계를 넘어 전국적 커버리지를 확보하고 있습니다.
또한 2024년 5월부터 운행 중인 서울고속버스터미널 ↔ 강릉 ↔ 경포해수욕장 노선은 ‘도착 즉시 해변’이라는 콘셉트를 도입해 관광 편의를 극대화했습니다. 동해선의 일부 회차는 무정차·시외우등형으로 편성해 2시간 20분대 주파를 실현했고, 경부선 세종 노선에는 프리미엄 고속버스를 투입하여 국책연구단지·정부청사 방문객에 대한 서비스 수준을 높였습니다. 이처럼 노선별 특징을 뚜렷이 구분해 고객층별 가치를 정밀하게 실현한 것이 동부고속 노선 전략의 핵심입니다.
Q2. 서울경부 ↔ 강릉 노선을 이용할 때 시간표, 소요 시간, 좌석 등급별 장단점을 어떻게 파악하면 좋을까요?
A.
서울경부 ↔ 강릉 노선은 동부고속의 ‘간판 상품’으로, 일반·우등·프리미엄 3개 등급 차량이 일 평균 14회 운행됩니다. 평일 기준 첫차는 06:00, 막차는 23:30이며, 주말·성수기에는 새벽 01시 이후 심야 증편이 추가됩니다. 소요 시간은 경포해변 직통 프리미엄이 2시간 20분 내외, 우등이 2시간 30~40분, 일반이 2시간 50분 안팎으로 형성됩니다.
좌석 등급별 장단점은 명확합니다. 프리미엄 고속(1+1 배열)은 차당 21석에 불과해 넓은 파티션과 165도 전동 리클라이닝을 제공하며, 개별 AVOD·휴대폰 무선충전 패드 등 최상위 편의를 누릴 수 있습니다. 다만 요금이 일반 대비 약 70% 높기에, 가족 단위 여행·수험생·공무원 출장 등 편의가 최우선인 승객에게 적합합니다. 우등고속(2+1 배열)은 가격대비 편의가 뛰어나고 노선당 공급 좌석이 가장 많아 예매 성공률이 높습니다. 일반고속(2+2 배열)은 최저요금을 제공하지만, 금요일 저녁 출발·휴일 오후 복귀 편성은 매진 속도가 빠르므로 사전 예매가 필수입니다.
예매 전략으로는 왕복 동시 결제가 유리합니다. 왕복권 예매 시 웹할인 5%에 추가로 주말·성수기 탄력요금 상승분을 48시간 전 가격으로 고정할 수 있어 실질 할인 효과가 큽니다. 만약 성수기 피크(7월 셋째 주~8월 셋째 주)를 피해 평일 오후·심야 시간대를 선택한다면, 프리미엄석도 일반석 수준의 금액으로 확보할 수 있습니다. 좌석 선호도는 앞열 창가가 여전히 인기가 높으나, 프리미엄 차량은 중앙부가 흔들림이 적어 선호도가 갈립니다. 따라서 노약자·멀미가 심한 승객은 5–7번 중앙열, 업무·휴대 기기사용이 많은 승객은 9–11번 후열을 권장합니다.
Q3. 서울경부 ↔ 삼척(동해 경유) 동해선 노선을 이용할 때 알아두면 좋은 정보와 중간 경유지 활용법은 무엇인가요?
A.
동해선의 서울경부 ↔ 삼척 노선은 동부고속이 강원남부·동해안 남측 관광객을 타깃으로 운영하는 장거리 노선입니다. 일반·우등·프리미엄 총 15회(우등 11·프리미엄 3·일반 1) 편성으로, 첫차는 06:30, 막차는 23:00에 운행됩니다. 특이점은 동해 시내와 강릉시를 모두 경유한다는 점인데, 이 구간을 통과할 때 횡성휴게소에서 10~15분가량 휴게 시간을 부여해 승객 환기와 간식 구매를 돕습니다.
소요 시간은 서울–동해 3시간, 서울–삼척 3시간 40분 내외이며, 동해·강릉 정차 구간에서는 하차 후 다시 승차가 허용되지 않으므로, 동강·추암 해변 등 중간 관광 계획이 있다면 서울경부 ↔ 동해 노선과 동해 ↔ 삼척 시내버스나 택시를 결합하는 편이 일정 관리에 유리합니다. 중간 경유지를 활용할 때는 통합수하물 보관 요청이 가능합니다. 즉, 서울에서 삼척 목적지로 예매해 두었다면 중간 정차인 동해에서 잠시 하차해 관광 후, 삼척행 후속 차량으로 이어탈 때 추가 요금 없이 수하물을 기사 승무원에게 인계해 둘 수 있습니다. 필요한 절차는 승차권 뒷면에 기재된 ‘중간 하차·재승차 요청서’에 목적·후속편 정보를 간단히 기재해 기사에게 제출하는 것뿐입니다.
서비스 등급별로는 프리미엄 고속이 야간시간대(21:30·23:00) 두 차례, 우등이 주간시간대를 메우고 일반은 오전 07:00 편성 1회뿐입니다. 따라서 학생·단체 여행객처럼 최저가를 노리는 경우, 오전 첫차를 이용하거나 수원 또는 동서울 출발 노선을 조합하여 요금을 낮추는 식의 일정 설계가 필요합니다.
Q4. 서울·경기 근거리 시외 노선(용인‧이천‧여주)을 통근이나 통학 목적으로 이용할 때 노선 선택 기준과 환승 팁이 있을까요?
A.
근거리 시외 노선은 수도권광역교통망과 겹치면서도, 추가 요금 없이 ‘고속도로 직통 도심 하차’라는 강점을 갖습니다. 서울경부 ↔ 이천·여주·용인은 20~40분 간격으로 촘촘히 배차되며, 배차 간격이 불규칙한 광역버스보다 승차 대기 시간을 예측하기 쉽습니다. 시간 절약이 최우선이라면 우등 또는 무정차 시외우등형 노선을 선택해 강남권까지 50분 내외(이천 기준)로 도착할 수 있습니다. 반대로 비용 우선이라면 일반 등급을 고르고, 배차 간격이 긴 야간 시간대에는 직행좌석 3401(이천터미널 ↔ 강남역)을 병행 이용해도 좋습니다.
환승 팁은 ‘강남 고속터미널’ 내부 3호선·7호선·9호선 환승통로를 활용해, 서울 도심·여의도·잠실 등으로 빠르게 이동하는 것입니다. 예를 들어 이천에서 강남터미널 도착 후 9호선을 이용하면 여의도까지 25분, 7호선으로 건대입구까지 18분이 소요됩니다. 또한 서울경부 기점 노선 예매 시 왕복권·모바일승차권을 이용하면, 터미널 내 매표소를 거치지 않고 QR 코드 인식만으로 곧바로 승차가 가능해 출퇴근 피크 때 유리합니다.
Q5. 고객센터 대표번호와 각 영업소별 직통 전화번호는 어떤 상황에서 어떻게 활용하면 좋을까요?
A.
동부고속은 고객 문의를 크게 세 범주(예매·시간표, 분실물, 민원·제안)로 나누어 응대하고 있으며, 각각 대표번호 1688-3287, 영업소 직통 번호, 웹 민원 게시판으로 창구를 분산해 처리 효율을 높이고 있습니다. 예매·시간표 변경처럼 실시간 시스템 연동이 필요한 사항은 대표번호로 통합 처리하는 것이 가장 빠릅니다. 대표번호는 IVR(음성안내) 단계에서 “1번 예매·시간표, 2번 분실물, 3번 환불·민원”으로 분기되어 24시간 ARS 예약도 가능합니다.
반면, 분실물·배송 등 ‘현장 재고 확인’이 필요한 사안은 도착지 영업소 직통 번호가 더 빠릅니다. 예를 들어 서울에서 속초행 버스에 지갑을 두고 내렸다면, 속초영업소(033-631-3182)에 직접 연락해 차량 번호·좌석·유실물 특징을 즉시 알리는 편이 기사·정비 담당자와 연결되는 시간을 단축시킵니다. 각 영업소는 도착 이후 30분 이내에 청소·정비를 시작하며, 그 시점에 신고해야만 차내 물품을 찾아도 즉시 귀속 처리할 수 있기 때문입니다.
민원·제안·환불 수수료 분쟁 등은 홈페이지 ‘고객의 소리’ 게시판으로 접수하면, 접수일 익일 내 담당 팀장이 1차 답변을 제공하고, 최대 7영업일 이내에 최종 처리 결과를 이메일·문자 메시지로 통보합니다. 이 절차를 거치면 전화보다 기록 관리가 용이해 추후 보상·사후 대응에서 유리합니다.
Q6. 버스에서 물건을 분실했을 때 즉시 취해야 할 조치와 영업소·기사와의 빠른 소통 방법은 무엇인가요?
A.
분실 사실을 인지한 즉시 도착 터미널 동부고속 창구로 이동해 구두 신고를 하는 것이 1단계입니다. 창구 직원은 차량 위치·기사 휴대전화·차고지 관리 앱에 접속해 실시간으로 상황을 전파하며, 승객에게는 분실 신고서를 작성하도록 안내합니다. 이 신고서에는 승차권 번호·좌석·물품 특징·분실 추정 시간을 기재하는데, 특히 색상·브랜드·오염·스크래치 위치 등을 구체적으로 적으면 수거 시 혼동을 줄일 수 있습니다.
2단계로는 차량 도착 전 전화 신고입니다. 만약 하차 10분 뒤 이미 터미널을 떠난 상황이라면, 관할 영업소 직통 번호로 즉시 전화해 “방금 도착한 12:20분 강릉 발 14:40 서울 도착, 차량번호 79바 1234, 9C 좌석”처럼 구체적 정보를 전달합니다. 영업소 직원은 주차 플랫폼 CCTV·차량 내 Wi-Fi 모듈 위치 로그로 차량 위치를 파악해, 차고지 입고 전에 기사에게 무전을 넣고 좌석·선반·발판 등을 확인하도록 지시합니다.
3단계는 영업소 임시 보관 및 확인입니다. 물품이 확보되면 영업소 금고(귀중품) 혹은 유실물 창고(일반 물품)에 7일 보관됩니다. 이 기간 내 직접 방문 수령이 가장 확실하나, 장거리 재방문이 어렵다면 착불 택배를 요청할 수 있습니다. 단, 현금·고가 전자기기는 보안 택배만 가능하며, 운송 중 파손·분실은 보험 한도 내에서만 배상됩니다.
4단계는 LOST112 이관입니다. 7일이 경과해 미수령 물품은 경찰청 유실물 종합포털로 자동 등록·이송되며, 이용자는 터미널명·방문 날짜·차량번호를 검색 키워드로 입력해 온라인 조회가 가능합니다. 등록 후 1개월 안에 ‘분실자 본인’ 확인이 되지 않으면 공매 절차가 시작되므로, 늦어도 3주 안에 수령 신청을 완료해야 합니다.
Q7. 동부고속 홈페이지와 모바일 앱에서 예매, 변경, 취소를 진행할 때 알아두어야 할 절차와 할인 제도는 무엇인가요?
A.
홈페이지(dongbubus.com)와 모바일 앱은 동일 계정으로 연동되며, 실명 인증된 회원에게만 웹할인·쿠폰·마일리지가 적용됩니다. 회원 가입 시 휴대폰 본인 확인 과정을 거치면 즉시 웹전용 3% 할인이 부여되고, 월 4회 이상 승차권 결제 시 익월부터 5% 할인으로 상향됩니다.
예매 절차는 출발지·도착지 검색 → 날짜·시간 선택 → 좌석 지정 → 결제 순이고, 결제 수단은 신용·체크카드, 카카오·네이버·토스페이, 계좌이체가 지원됩니다. 결제 완료 후에는 ‘마이페이지’에서 전자승차권 QR을 확인할 수 있으며, 이 QR은 매표창구·무인발권기·차량 승차문 스캐너 어디서나 인식됩니다.
변경·취소는 출발 1시간 전까지 무료이며, 1시간 이내에는 5% 수수료, 출발 뒤에는 20% 수수료가 차감됩니다. 모바일 앱에서는 ‘다음 회차 이동’ 기능을 제공해, 출발 시간 전이면 잔여 좌석을 조회하여 즉시 회차 변경이 가능해 편리합니다.
마일리지 제도는 결제 금액의 1%가 적립되며, 5,000점 단위로 승차권 결제 시 현금처럼 사용 가능합니다. 단, 마일리지는 취소·환불 시 다시 차감되므로, 출·퇴근 승객처럼 빈번히 일정이 바뀌는 이용자는 적립 사용 시점을 신중히 결정하는 편이 좋습니다.
Q8. 분실물이 영업소 보관 기간을 넘겨 LOST112로 이관된 뒤에는 어떤 절차로 물건을 찾아야 하나요?
A.
영업소 보관 기간(최대 7일)을 초과한 분실물은 경찰청 유실물 종합포털(LOST112) 에 등록됩니다. 이관 완료 시점에 시스템상으로 물품 분류코드·습득장소·습득일·특징이 게재되고, 분실자 추정 정보가 입력되지 않은 상태로 공개됩니다.
물건을 찾으려면 먼저 LOST112 웹사이트에서 ‘습득물 검색’ 메뉴에 접속해, 습득장소를 “서울고속버스터미널 동부고속” 혹은 “동부고속 강릉영업소”처럼 입력합니다. 검색 결과는 최신순·품목별 필터링이 가능하며, 등록 사진으로 외관을 확인할 수 있습니다. 해당 내역을 클릭하면 관할 경찰서·지구대 보관실 전화번호가 표시됩니다.
압수·보관은 경찰서 민원실 또는 지역 지구대에 배정되며, 방문 시 본인 확인 서류(신분증)와 승차권·결제 내역·분실 신고서 사본을 요구합니다. 현장에서 본인 여부가 확인되면 즉시 인도받을 수 있으며, 택배 반출은 불가합니다. 간혹 고가품(카메라·노트북) 등 범죄 연루 가능성이 있는 물품은 조사 후 반환까지 3~7일이 소요될 수 있습니다.
이관 후 1개월간 소유권이 불확실하면 공매 절차가 진행되고, 공매 수익은 국고로 귀속됩니다. 따라서 이관 문자·메일을 받았다면 가급적 2주 이내 방문 수령을 완료하는 것이 안전합니다.
Q9. 운행 지연이나 환불 분쟁이 발생했을 때 동부고속의 보상 기준과 민원 접수 절차는 어떻게 되나요?
A.
국토교통부 표준운송약관에 따라, 기상·도로 통제 등 불가항력 사유가 아닌 운송사 귀책(출발 지연, 차량 고장 등)으로 도착 예정 시각을 30분 이상 초과하면 기본 운임의 20%를 보상합니다. 1시간 초과 시 40%, 2시간 초과 시 60%까지 단계적으로 상승합니다. 동부고속은 여기에 자체 서비스 보완 조치로 차량 전액 환불 + 향후 우등 승차권 1매 쿠폰 정책을 추가하여 운영하고 있습니다.
민원 접수는 홈페이지 게시판·대표전화(3번)·터미널 고객상담실 3개 채널로 가능하며, 원활한 처리를 위해서는 승차권·차량번호·승무원 성명·지연 사유를 정확히 기재해야 합니다. 접수 후 1차 답변은 영업일 기준 24시간 내, 최종 조사는 7영업일 내에 완료됩니다. 만약 보상액·처리 결과에 불복할 경우, 국토교통부 대중교통 분쟁조정위원회(국토교통부 홈페이지→전자민원)로 재심 신청이 가능합니다.
실무적으로는 현장 승무원이 즉시 발급하는 ‘지연 확인서’를 챙기는 것이 추후 증빙 절차를 단축시킵니다. 지연 확인서는 승무원이 차량 QR 리더기로 발급해 준 전자 문서 형태로 스마트폰에 저장할 수 있게 되어 있으므로, 필요 시 고객센터에 전송하면 서류 제출 없이도 보상을 받을 수 있습니다.
Q10. 휴게소 정차 시간, 차량 내 편의시설 이용법, 좌석 선택 요령 등 동부고속을 처음 이용하는 승객이 궁금해하는 실전 팁은 무엇인가요?
A.
동부고속 장거리 노선은 통상 1회, 3시간 이상 구간은 2회 휴게소에 정차합니다. 정차 시간은 10분(주간)·15분(야간)으로 고정되어 있으며, 출발 3분 전·1분 전 안내 방송이 차내에 송출됩니다. 휴게소 내 스마트 주문 시스템을 이용해 주문하고도 출발 시간을 놓칠 수 있으므로, 출발 5분 전에는 차량 탑승구 인근으로 복귀하는 것이 안전합니다.
차량 내 편의시설로는 USB-A·USB-C 복합 포트, 220V 콘센트, Wi-Fi, 블루투스 오디오, 프리미엄 차량의 경우 AVOD(영화·TV·노선 정보), 전동 레그레스트가 포함됩니다. 노트북 사용 승객은 좌석 테이블(프리미엄·우등 전 좌석, 일반 앞열만 제공)의 너비가 32cm이므로, 14인치 이하가 안정적으로 거치됩니다.
좌석 선택 요령은 멀미·흔들림 민감도, 출입 편의, 전면 시야 확보 등을 기준으로 달라집니다. 멀미가 심하다면 차축 사이 중앙부(우등 5C·6B·6C, 프리미엄 8번)가 가장 안정적이며, 커플·가족 승객은 차창 쪽 2인 연속 좌석(우등 3A·3B, 프리미엄 4·5번)에 앉으면 사진 촬영이나 대화가 편합니다. 노트북·태블릿 작업 승객은 전면 시야 확보가 중요하므로 1열은 피하고, 2열 또는 3열 가운데 좌석이 가장 적합합니다.
특히 프리미엄 좌석은 파티션 때문에 창문을 완전히 가리는 경우가 있어, 동해안 풍경을 감상하려면 예약 시 창 측 ‘K’ 좌석(번호 체계 따라 다름)을 선택해야 시야 확보가 됩니다. 예매 단계에서 좌석 배치도를 확인할 때, 파티션 아이콘이 있는 좌석은 시야가 제한될 수 있다는 점을 기억하면 좋습니다.
마지막으로 승차 전·휴게소·하차 전에는 좌석·선반·발판·뒷주머니 네 곳을 꼭 확인하는 버릇을 들이십시오. 분실물 대다수가 휴게소 하차 때 발생하며, 특히 블루투스 이어폰·보조배터리·서류 봉투처럼 작은 물건이 좌석 틈새로 빠지기 쉽습니다. 승무원이 회송 청소 중 발견하더라도, 일단 영업소를 거쳐 LOST112로 이관되면 회수에 평균 3~4일이 걸리므로 예방이 최선입니다.
위 10가지 문답은 동부고속 시외·고속버스 이용 과정에서 자주 제기되는 현실적인 궁금증을 심층적으로 해설한 내용입니다. 각 항목별로 안내된 절차와 요령을 숙지하시면, 예매부터 승차, 분실물 처리, 사후 보상까지 모든 단계에서 시간과 비용을 절약하시면서 보다 편안한 여행을 즐기실 수 있습니다.
오늘 정리하여 알려드린 동부고속 시외버스회사 주요 노선, 고객센터 전화번호, 홈페이지, 분실물 찾는 법은 포스팅 본문에서 알려드린 것처럼 기본적으로 도로교통관리공단 홈페이지에 나와 있는 정보를 참고하여 쉽게 정리한 자료임을 알려드립니다. 하지만 향후 관련 정보는 변할 수 있으니 해당 포스팅은 참고용으로 보시고 보다 자세하고 최신 내용은 아래 도로교통관리공단 홈페이지를 직접 참고하시기 바랍니다.